SLA Service Manager (w/m)

      Randstad Personalberatung

      Wien - vor 1 Monat

      SLA Service Manager (w/m)
      Wien

      Unser Auftraggeber gehört mit über 40 Mitarbeiter/innen und mehr als 4.000 Kunden in über 120 Ländern zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting im Bereich professionelle Gastronomie im Catering und Healthcare Segment.

      Ihr Aufgabengebiet:

      Sie agieren als Schnittstelle zwischen dem Kunden und allen internen Abteilungen und kümmern sich um die täglichen Anliegen des Kunden (SLA, Applikationsbetrieb, Issues, Defects, Feature Requests, Business Requirements, Updates).

      Ein Wunderwuzzi für alle Fälle:

      • Keine Callcenter Tätigkeit - Mitarbeit in einem Spezialisten-Team
      • Betreuung der Kunden per Ticket System und Telefon
      • Erarbeitung von Lösungen zu auftretenden Kundenanfragen
      • Erstellung von Business Requirements
      • Loggen von Issues/Defects/Tasks so wie Sicherstellung der Umsetzung bzw. Lösung
      • Planung sowie Durchführung von Kunden Updates
      • Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt- & dem IT & Infrastructure Team
      • Service Reporting (monatliches SLA Reporting)
      • Einhaltung von SLA's

      In Ihrem Reisekoffer sind:

      • Office Kenntnisse (Outlook, Word, Excel)
      • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
      • Gutes technisches Verständnis und IT Know-how wünschenswert
      • Netzwerk- und Datenbankenkenntnisse
      • Kenntnisse im Warenwirtschaftsumfeld (Food & Beverage) von Vorteil
      • Hohe Lernbereitschaft, Teamfähigkeit und Flexibilität

      Ihre Benefits:

      • Zentrale Bürolage Wien Mitte
      • Klimatisierte Büros
      • International ausgerichtetes Umfeld
      • Enge Zusammenarbeit mit Topkunden weltweit
      • Unternehmerischer Freiraum und flache Hierarchien
      • Möglichkeit Verantwortung zu übernehmen
      • Tischfußball-Turnier, Darts-Turnier, Poker Turnier
      • Jährliche große Firmenfeier
      • Jährliches Sport-Event (Laufveranstaltung)
      • After work Parties + Team Building Events
      • Gemeinsamer Brunch (1x monatlich)
      • Kostenlose Getränke (Nespresso, Gute Laune Tee,…)

      Sie haben Interesse in einemSuperhelden-Team zu arbeiten? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige und vollständige Bewerbung inklusive Gehaltswunsch und frühestmöglichem Eintrittstermin.

      Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt brutto EUR 32.648,00 pro Jahr. Bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung ist eine deutliche Überzahlung über dieses Mindestgehalt hinaus nach Vereinbarung möglich.

      Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.
      Für Rückfragen steht Ihnen Frau Mihaela Radu telefonisch unter +43 1 524 55 01 32 gerne zur Verfügung.

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