Gruppenleiter/in Kundenservice

      IKEA Haid

      Haid bei Ansfelden - vor 1 Monat

      Gruppenleiter/in Kundenservice
      38,5 Std/Woche

      Den vielen Menschen einen besseren Alltag schaffen. Diese Vision kannst du in einem unserer Einrichtungshäuser mitgestalten.

      Unser Selbstbedienungskonzept ist einzigartig, es stellt aber hohe Ansprüche an unsere Kunden. Sie suchen, selektieren, holen ab, transportieren und bauen ihre Möbel selbst zusammen. Wir müssen es dem Kunden leicht machen und die Sicherheit geben, ihm bei auftretenden Problemen die bestmögliche Lösung anzubieten. Durch schnelle, freundliche und kompetente Abwicklung können wir eine positive Bindung zwischen unseren Kunden und Unternehmen aufbauen.

      Als Gruppenleiter/in Kundenservice:

      • stellst du die Kundenzufriedenheit und die Weiterentwicklung des Servicegedankens sicher
      • behältst du die Kontrolle über die Einhaltung der IKEA Richtlinien
      • bist du verantwortlich für eine kompetente und kostenbewusste Reklamationsabwicklung
      • evaluierst du regelmäßig die Kundenbedürfnisse um laufende Serviceverbesserungen zu erreichen
      • arbeitest du eng mit externen Partnern (Transport und Montage) zusammen
      • arbeitest du abteilungsübergreifend mit anderen Bereichen
      • bist du verantwortlich für die Serviceeinrichtungen im gesamten Einrichtungshaus (zB. Kinderparadies, etc.)
      • betrachtest du das Einrichtungshaus mit den „Augen des Kunden" und verbesserst so das Einkaufserlebnis
      • bist du verantwortlich für das Recruiting, Aus- und Weiterbildung deiner Mitarbeiter/innen

      Und das solltest du mitbringen:

      • abgeschlossene Berufsausbildung, mehrjährige Erfahrung und Leidenschaft im Kundenservice
      • mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung
      • gute Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick
      • Interesse an technischen Kundenlösungen
      • Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
      • gute Englisch- und EDV-Kenntnisse
      • hohe Belastbarkeit und Flexibilität
      • Potenzial und Motivation dich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln
      • Teamfähigkeit

      Falls du weitere Informationen benötigst, wende ich dich bitte an Markus Schürz oder bewirb dich einfach online unter www.ikea.at/jobs bzw. unter bewerber.haid@ikea.com

      Das Mindestentgelt für diese Position beträgt auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Wochenstunden) ab EUR 2.400,00 brutto pro Monat. Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung. Anzurechnende Vordienstzeiten laut Kollektivvertrag werden berücksichtigt und attraktive Sozialleistungen werden geboten.