Personaleinsatzplanung Callcenter

      ISG Personalmanagement GmbH

      Wien - vor 1 Monat

      Unser Auftraggeber ist eine führende österreichische Bank am Standort Wien, die auf einzigartigen persönlichen Service und höchste Kundenorientierung Wert legt.

      Zur Verstärkung des Teams in zentraler Lage suchen wir ab sofort eine/n

      Personaleinsatzplanung Callcenter (m/w)

      Ihre Aufgaben

      • Ressourcenplanung auf Basis unterschiedlicher Mandanten Forecasts bzw. historischen Contactflows (Inbound & Outbound & Teile der virtuellen Filiale)
      • Steuerung und Performance Analyse in einem Omnikanal-Kundenkontaktcenter
      • Sicherung der Intraday Steuerung
      • Einhaltung der definierten Steuerungsparameter (KPI's) und Erstellung der Reportings und Analysen für die Geschäftsführung/ Management
      • Aufbereitung von Statusreports, Analyse bei Abweichungen von Zielvorgaben und Maßnahmeplanung zur Erreichung der Zielvorgaben

      Ihr Profil

      • Erfahrung im Workforce Management bzw. bei der Steuerung eines Kundenkontaktcenters (Tool: InVision)
      • Fundierte Kenntnisse der Methoden für die Personaleinsatzplanung und Kompetenz in deren Anwendung
      • Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
      • Hohe Zahlenaffinität sowie gutes Prozessverständnis
      • Hohes Maß an analytischen Fähigkeiten

      Ihre Chance

      • Eine Fixanstellung in einem wachsenden Unternehmen mit hervorragendem Betriebsklima
      • Mitarbeit in einem professionellen und topmotivierten Team
      • Ein umfangreiches Weiterbildungsangebot

      Für diese Position wird ein monatliches Bruttomindestgehalt von EUR 2.500,00, basierend auf dem oben angeführten Anforderungsprofil, geboten. Entsprechende Berufserfahrung und Qualifikation werden zusätzlich berücksichtigt.

      Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 69.127 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

      Besuchen Sie uns auf career.isg.com - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.

      ISG Personalmanagement GmbH
      A-1020 Wien, Rustenschacherallee 38
      Mag. Thomas Fellner, M: +43 664 24 66 000
      eMail: bewerbung.fellner@isg.com