Junior Service Desk Agent (m/w)

      Raiffeisen Informatik GmbH

      Wien - vor 3 Wochen

      Junior Service Desk Agent (m/w)

      Raiffeisen Informatik bietet seit über 40 Jahren professionelle IT-Dienstleistungen für Großkunden im In- und Ausland an und beschäftigt derzeit rund 3.000 MitarbeiterInnen weltweit. Das Leistungsportfolio beinhaltet unter anderem auch SAP-Beratung, -Implementierung und -Support für interne und externe Kunden. Unsere Kompetenz liegt im IT-Betrieb sowie im Lösungs- und Integrationsgeschäft.

      Am Standort in der Wiener Innenstadt wird derzeit folgende Position neu besetzt:

      Junior Service Desk Agent (m/w)

      Ihre Aufgaben

      • Entgegennahme der Kundengespräche am Telefon
      • Bearbeitung der Gruppenbriefkästen
      • Erfassung der Kundendaten sowie des genauen Fehlers via Ticket System
      • Sofortige Problemlösung an der Hotline für FAQs
      • Kategorisierung, Priorisierung und korrekte Zuweisung an die entsprechenden Bearbeitungsgruppen
      • Systematisierung des Beschwerde-Eskalationsmanagements der Kunden
      • First Level Support innerhalb der Gruppe
      • Schnittstellenfunktion zu den anderen Gruppen, Wissenstransfer, Knowledge-Aufbereitung für den Kunden
      • Ticketmonitoring über Ticket Ownership
      • Aufzeigen und Erfassen von Problems

      Unsere Anforderungen

      • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, HBLA, o. Ä.)
      • Hohe Kommunikationsfähigkeit und social skills
      • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
      • EDV-Kenntnisse wie z.B. MS-Office, Office 365, Windows 10
      • Hohes Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit
      • Zeitliche Flexibilität und Belastbarkeit
      • Idealerweise einschlägige Berufserfahrung

      In unserem erfolgreichen Unternehmen erwartet Dich ein attraktives Betätigungsfeld mit eigenverantwortlichen Aufgabenbereichen und hervorragenden Voraussetzungen für Deine
      berufliche und persönliche Weiterentwicklung, sowie ansprechende Sozialleistungen.

      Es erwartet dich ein auf den IT-Kollektivvertrag basierendes Gehalt, welches sich aus deiner individuellen Qualifikation und positionsrelevanter Berufserfahrung ergibt.
      KV-Einstufung AT01 Einstiegsstufe (1.860,-).

      z.H. Frau Yasmin Schmid, BA
      A-1020 Wien
      Lilienbrunngasse 7-9
      T: +43 1/99 3 99 - 3249
      www.r-it.at

      Raiiffeisen Informatik GmbH
      RAIFFEISEN INFORMATIK GMBH
      Yasmin Schmid
      yasmin.schmid@r-it.at

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      Weitere Informationen über Ihre Bewerbung finden Sie unter: www.raiffeiseninformatik.at

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