Product Specialist (m/w) - Support

      Becton Dickinson

      Wien - vor 1 Monat

      Die „Medication Management Solutions" Plattform von BD (Becton Dickinson Austria GmbH) hat mit der medizinisch-pharmazeutischen Software BD Cato(tm) eine umfassende IT-Lösung im Bereich der patientenindividuellen Medikationsanforderung und kontrollierten Herstellung im Reinraum entwickelt, deren Erfolgsgeschichte vor mehr als 15 Jahren begann und die in zahlreichen renommierten Krankenhäusern Europas und den USA eingesetzt wird. Mit BD Cato TPN(tm) bieten wir zusätzlich eine effektive Softwareunterstützung für die parenterale Ernährung an.

      Product Specialist (m/w) - Support

      Über die Position

      Als Product Specialist (m/w) - Support sind Sie verantwortlich für die Anwenderbetreuung bei allen Anwendungsfragen zu BD Cato(tm) und BD Cato TPN(tm) im direkten Kundenkontakt (ab Vertragsabschluss bzw. im Rahmen von Teststellungen). Sie bearbeiten Kundenanfragen selbständig, strukturiert und lösungsorientiert.

      Ihre weiteren Aufgaben beinhalten:

      • Schnittstellen zwischen unseren Applikationen und der Krankenhaus-IT, beispielsweise zu Krankenhausinformationssystemen, CPOE-Systemen und Materialwirtschaft.
      • Durchführung von Softwareschulungen im In- und Ausland
      • Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt Management & Interface Management
      • 1st & 2nd Level Support für die BD Cato(tm) Applikationen und diverser Schnittstellen.
      • Entgegennahme der europäischen telefonischen Support-Hotline
      • Beantwortung von internationalen Email-Supportanfragen
      • Selbstständige Problemanalyse und -lösung bei der Anwendung von BD Cato(tm) und BD Cato TPN(tm)
      • Bug Analysis (Handelt es sich um einen Fehler des Systems?) und Bug Management (Fehlerdokumentation)
      • Mithilfe bei der Einschulung von neuen Mitarbeitern im User Support
      • Durchführung und Dokumentation von Software-Funktionstests / Software-Funktionstest während der Teilnahme an Dry-Runs und Funktionstests auf Anfrage von Kunden mit zusätzlicher Dokumentation
      • Messestandbetreuung im In- und Ausland

      Ihr Profil

      Idealerweise haben Sie eine technische Ausbildung (Informatik, Medizinische Informatik, etc.) sowie grundlegendes technisches Hintergrundwissen.

      Zudem weisen Sie vor:

      • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
      • Genauigkeit und Gewissenhaftigkeit, gepaart mit Kreativität und Eigeninitiative
      • Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und zu analysieren
      • Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
      • ca. 25% Reisebereitschaft
      • Fließende Deutsch- & Englischkenntnisse. Weitere Sprachkenntnisse, vorzugsweise Französisch von Vorteil

      Wir bieten

      Für diese Position ist ein Monatsgehalt in der Höhe von EUR 2.393,- brutto auf Basis Vollzeitbeschäftigung, welches dem IT KV unterliegt, vorgesehen. Die Bereitschaft zur marktkonformen Überzahlung in Abhängigkeit von Ihrem individuellen Profil ist vorhanden.

      Eine Mitarbeit in einem hochmotivierten Team in einem globalen Umfeld. Eine innovative Umgebung in der Ihre Meinung zählt. Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven. Wir sind sehr bestrebt auf eine langfristige Zusammenarbeit - eine gemeinsame Karriereplanung entlang unterschiedlicher Lebensphasen ist uns daher sehr wichtig.

      Sie interessieren sich für eine Karriere bei BD, aber diese Position entspricht nicht Ihren Fähigkeiten und Vorstellungen? EMEA Talent Community bei: http://bd.tal3nt.community

      BD Austria GmbH (fka Cato Software Solutions GmbH)
      Handelskai 94-96
      1200 Wien
      Österreich
      Web: https://bdx.wd1.myworkdayjobs.com/EXTERNAL_CAREER_SITE_AUSTRIA/job/AUT-Vienna---Handelskai/Product-Specialist--m-w----Support_R-336235