Implementation & Customer Success Manager - SaaS HR Product / Wien oder München

Bonrepublic.com

Wien - vor 1 Monat

Wer sind wir:

Bonrepublic ist eine HR SaaS Plattform die das Engagement und die Anerkennung der Mitarbeiter radikal verändert. Durch unser Konzept bestehend aus Challenges, Recognitions und Rewards bedienen wir die wichtigsten Säulen in Organisationen. Ziele, Feedback und Incentivierung. Dies führt letztlich zu mehr Produktivität und besseren Ergebnissen, aufbauend auf einer kollaborierenden, funktionsübergreifenden Belegschaft und einer positiven und high performing Unternehmenskultur.

Was erwartet dich:

Als (Junior) Implementation Manager in unserem wachsenden Customer Success Team, betreust du selbstständig Implementierungsprojekte, bei denen du die HR-Prozesse und Organisationsstrukturen unserer Neukunden unter die Lupe nimmst und sie in der bestmöglichen Nutzung unserer HR-Software berätst.

Diese Aufgaben erwarten dich:

  • Eigenständige Anforderungsanalyse unserer Neukunden an unsere HR-Software
  • Strukturierte Begleitung von Bonrepublic-Implementierungen durch E-Mails, Telefonate und Webdemos (ggf persönlichen Kontakt)
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch kompetente Beratung zu HR-Prozessen in Bonrepublic in enger Abstimmung mit Co-Founder Rico Fernando
  • Prüfung, Aufbereitung und Unterstützung beim Import von Kundendaten
  • Mitwirkung bei der Erstellung von Schulungsmaterialien, z.B. Helpcenter-Artikeln oder Erklärvideos
  • Fortlaufende Optimierung unserer Prozesse, bspw. durch die Automatisierung einzelner Arbeitsschritte
  • Rückmeldung von Produktthemen und etwaigen Problemen an das IT Team
  • Aufbereitung von Kundenkommunikationen und Publikationen (im speziellen zu Produktneuerungen oder Erweiterungen)

Was bringst du mit?

  • Du hast dein Studium der Wirtschafts-, Sozial- oder Naturwissenschaften erfolgreich abgeschlossen
  • Du konntest im besten Fall bereits erste Berufserfahrung im Bereich HR, Customer Care oder Account Management sammeln optimalerweise im B2B-Softwareumfeld
  • Die Arbeit mit MS-Office, insbesondere Excel, ist kein Problem für dich
  • Idealerweise hast du bereits mit einigen Tools (z.B. pipedrive, asana, JIRA, Bonrepublic, 15five etc.) gearbeitet
  • Du hast Interesse an HR- und Organisationsthemen und bist technisch affin
  • Du bringst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sicheres Auftreten mit
  • Du arbeitest selbstständig
  • Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- (Deutsch als Muttersprache) und Englischkenntnissen in Wort und Schrift

Was du lernst:

  • Tiefe Expertise in Organisationsentwicklung und warum Themen wie Entwicklung und Recognition, ebenso wie Feedback untrennbar verbunden sind
  • Know-How in HR Prozessen sowie Organisationsstrukturen vom Startup bis zum "Mittelständler"
  • Projektmanagement und Strukturierung komplexer Sachverhalte
  • Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten in einem dynamischen Team
  • Kundenkommunikation und Anforderungsmanagement
  • Strukturiertes Begleiten unserer Kunden

Warum Bonrepublic:Abgesehen von den Menschen, der Rolle, unserer Kultur und Mission, gibt es unzählige Argumente, die Bonrepublic zu einem großartigen Ort machen um sowohl an den Unternehmenszielen als auch deinen eigenen zu arbeiten.

  • Präge mit uns einen ganz neuen Weg, Menschen wie auch in Folge ganze Organisationen zu entwickeln und erfolgreicher zu machen. Definiere mit uns die Zukunft in HR
  • Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten und in einem kreativen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen an deinen Aufgaben zu wachsen
  • Wir möchten dein Vertrauen in Bonrepublic honorieren, welches du uns mit deinem Einstieg in dieser Anfangsphase entgegen bringst. Um vom Erfolg der Firma zu profitieren, bieten wir dir ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket an (bsp. Gehalt, Benefits, virtual shares)
  • Entwickle dich on the run und nicht mittels eines einmaligen Budgets oder einem einmal im Jahr stattfindenden Feedbackgesprächs
  • Gestalte deinen Arbeitsalltag überwiegend selbst und integriere dein Privatleben in die Arbeit genau so wie es zu dir passt
  • Harte Arbeit zahlt sich auch bei uns aus. Profitiere von unserer Flexibilität in Bezug auf Benefits. Gestalte sie einfach selbst und wir versuchen alles um deinen Bedürfnissen zu entsprechen
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