Für alle, die gemeinsam Erfolge feiern.
Die Nähe zu unseren Kunden und deren Vertrauen in unsere Beratung ist maßgeblich für unseren Erfolg. Wir sind stark in der Region verankert, zahlreiche Kunden vertrauen uns seit Jahrzehnten. Um diese Erfolgsgeschichte fortzusetzen, erweitern wir unser Team. Starte Deine Karriere bei der Hausbank der Zukunft als
IT Service Performance Manager (m/w/d)
Karenzvertretung bis Ende Dezember 2024 (mit der Option auf Verlängerung)
Wien
Gestalte Deine Zukunft -
mit Deinen Kompetenzen
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Einhaltung der Servicelevel der IT Service Provider im Rahmen des SLA Managements
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KPI Überwachung für den Verbund der Volksbanken Österreich
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Aufsetzen von regelmäßigen Performance Berichten zu den zentralen ausgelagerten IT-Services an die Verbundbanken und Tochtergesellschaften gemäß den internen SLA's
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Definition und Umsetzung Enduser- oder Endkunden-zentrierter Service Level Agreements inkl. aussagekräftiger KPI's mit dem Outsourcingpartner
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Sicherstellung der korrekten Pönaleberechnung der Outsourcingpartner
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Risikominimierungsmaßnahmen, Vorbereitung der Risikobewertung aus IT Sicht
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Erkennen, Bewerten und Aufzeigen potentieller Risikothemen im IT Betrieb
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Erstellung und Pflege einer vollständigen Dokumentation der Auslagerungen
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Gute Kenntnisse in IT Service Management basierend auf ITIL
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Optimierung der IT-SM Prozesse
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Verantwortung für die Zusammenarbeitsprozesse mit den Lieferanten
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Eskalations- und Beschwerdemanagement
Begeistere uns -
mit Deinen Qualitäten
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Abgeschlossenes Studium (Uni/FH: Informatik / Wirtschaftsinformatik / Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt IT udgl.)
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Berufserfahrung als IT Service oder Solution Manager (Projekt Manager Persönlichkeit)
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Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Gute EDV-Anwenderkenntnisse (MS Office insb. Excel-Kenntnisse vorteilhaft)
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Analytische und strukturierte Arbeitsweise
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Hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
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Hohe Teamorientierung verbunden mit einer selbstständigen Arbeitsweise
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Belastbarkeit, Engagement und Kommunikationsfreudigkeit
Profitiere von uns - mit unseren Angeboten.
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Unterstützung Deiner fachlichen Entwicklung
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Flexibilität und Gestaltungsfreiraum ist uns wichtig
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Wir leben eine ausgewogene Work-Life-Balance und Remotework
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Zahlreiche Benefits als Lohn für Deinen Einsatz
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Bruttogehalt von mind. 45.000 EUR pro Jahr, Bereitschaft zur Überzahlung nach Qualifikation und Erfahrung
Die Volksbank Wien lebt Chancengleichheit und Diversität und freut sich über Deine
Online-Bewerbung. Weitere Informationen zur Volksbank Wien als Arbeitgeber findest Du auf
unserer Karrierewebsite.
Allgemeines zum Einsatzbereich:
Die Volksbank Wien ist als Zentralorganisation des Volksbanken Verbundes für das IT Service Performance Management der ausgelagerten zentralen IT Services verantwortlich. Als Unterstützung des Operations Teams suchen wir einen IT Service Performance Manager (m/w/d), der selbstständig die Überwachung der vereinbarten Servicequalität verantwortet und die vereinbarten Leistungen für die Volksbank sicherstellt.
Kontakt:
Deine Ansprechpartnerin
Frau Daniela Rieder
HR Business Partner
Dietrichgasse 25
1030 Wien, Österreich
