Head of Customer Service Professional (m/w/d) - Premium-Elektrogeräte

Eblinger & Partner Personal und Management Beratungsgesellschaft m.b.H.

Wien, Wals-Siezenheim - vor 29 T

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Head of Customer Service Professional (w/m/d)

Premium-Elektrogeräte

Wien & Wals/Salzburg

Unser Kunde ist ein über 100 Jahre erfolgreiches international tätiges Unternehmen, das Tradition und Innovation zur laufenden Optimierung seiner Produkte und Dienstleistungen exzellent verbindet.

Die erstklassige Servicierung seiner hochqualitativen Elektro-Geräte ist oberste Prämisse und Herzensangelegenheit. Um dies fortzuführen und weiterzuentwickeln wird für die Leitung dieser Schlüsselabteilung im B2B-Segement eine im Customer Care Bereich führungserfahrene Person gesucht, die Kundenorientierung mit Premiumcharakter nicht nur liebt, sondern lebt.

lhre Aufgaben

* Ergebnis- und teamorientierte Führung von ca. 12 Personen
* Strategische Ausrichtung und Verantwortung für die vereinbarten Service Levels/Zielerreichungen
* Weiterentwicklung der Abteilung und deren Prozesse unter Berücksichtigung von Kundenorientierung, Leistungssteigerung und Kosteneffizienz
* Kooperation mit unserem externen Call-Center zur Verbesserung der Service- und Prozessqualität
* Projektleitung bzw. Projektmanagement für nationale und internationale Projekte
* Zusammenarbeit & best-practice sharing in der Matrix-DACH Organisation

Ihre Qualifikationen

* Abgeschlossene betriebswirtschaftliche und/oder technische Ausbildung (Universität, FH, )
* Erfahrene Führungspersönlichkeit im B2B Kundendienst (Contact Center, Disposition von Kundendiensttechniker*innen)
* Hohe Dienstleistungsorientierung und Premiumanspruch
* Kooperationsbereitschaft, Motivationsfähigkeit sowie ausgeprägte Umsetzungsstärke
* Verhandlungssicheres Englisch

Das Angebot

* Dotierung: Ab EUR 60.000 Jahresbruttogehalt mit Bereitschaft zur Überzahlung entsprechend der Qualifikationen und Berufserfahrung
* Harmonisches Arbeitsklima in einem ausgezeichneten Familienunternehmen mit internen Entwicklungs- und zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten
* Hoher Gestaltungsspielraum sowie flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
* Kostenlose Mitarbeiter*innen-Parkplätze, sowie sehr gute Verkehrsanbindung
* Viele Sozialleistungen wie Kantine, Fitnessstudio, Shiatsu/Massagen, Sportkurse, etc.

Wir wenden uns an Bewerber*innen unabhängig von ihrem Geschlecht, Alter, ihrer sexuellen Orientierung, Herkunft oder Religion. Wir freuen uns über Ihre Bewerbung an MMag. Alexandra Mauermann unter der Kennnummer H4040 an

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Weihburggasse 9 A-1010 Wien
Tel. +43-1-532 33 33-0
www.eblinger.at

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