Customer Care Center Lead (m/w/d)

Otisline & Customer Care Center Lead (m/w/d)

STANDORT: WIEN

IHRE ROLLE BEI UNS

* Sie führen unser Kundenservice Team in der Otisline in Wien
* Sie entwickeln diesen Bereich kontinuierlich zu einem leistungsstarken Customer Care Center und tragen somit wesentlich zur Verbesserung der Kundenloyalität bei
* Sie agieren als wichtige Schnittstelle zu unseren Sales & Field Teams
* Sie sorgen für einen sicheren Betrieb unserer Notrufzentrale
* Sie sind dafür verantwortlich, dass die Entsendung unserer Monteure rasch und effizient erfolgt
* Sie etablieren kundenorientierte Prozesse in Abstimmung mit den globalen Richtlinien bzw. in Abstimmung mit unseren Geschäftsstellen.
* Sie stellen sicher, dass Kundenfeedback erfasst wird, um Verbesserungen voranzutreiben
* Sie stellen sicher, dass ihr Team kompetent, geschult und engagiert ist
* Sie treiben Prozess- und Effizienzverbesserungen voran
* Sie coachen und unterstützen Ihre Teammitglieder, um die gemeinsamen Ziele zu erreichen
* Sie managen interne Projekte und implementieren Systeme & Tools in enger Abstimmung mit unserem DT-Team

IHRE TALENTE ZUM ERFOLG

* Hohe Serviceorientierung und kundenorientiertes Mindset
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise in einer führenden Rolle
* Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
* Grundkenntnisse über den Betrieb eines Call Centers
* Sie verkörpern die Werte von Otis und fördern Inklusion und Teamzusammenhalt
* Verantwortungsbewusstsein und eine proaktive Haltung bei der Übernahme von Aufgaben
* Inspirierendes Mindset mit der Fähigkeit, andere zu begeistern und zu motivieren
* Konfliktlösungsfähigkeit, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
* Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse

UNSER VERSPRECHEN AN SIE

* Eine faire Entlohnung ab EUR 65.432,36 brutto jährlich zuzüglich Überzahlung je nach Qualifikation
* Monatliche Essenspauschale
* Wir bieten Ihnen ein kollegiales und respektvolles Arbeitsumfeld
* Wir bieten ein umfassendes Onboarding inklusive persönlichem Buddy
* Wir leben modernes Arbeiten mit fortschrittlichem digitalem Equipment (iPhone sowie Laptop) sowie Möglichkeit zur Arbeit im Home-Office und flexibler Zeiteinteilung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte bewerben Sie sich direkt auf unserer Karriereplattform.

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