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Die Straumann Group ist ein global führender Anbieter im Bereich der ästhetischen Zahnmedizin. Wir vereinen Erfahrung, wissenschaftliche Evidenz und Innovation mit Leidenschaft und bekennen uns zu kompromissloser Qualität, um Zahnmedizinern und Patienten weltweit bestmögliche Lösungen zu bieten. Als Pionier & Marktführer in der dentalen Implantologie haben wir unser Produktportfolio in den letzten Jahren konsequent ausgebaut. Heute sind wir in allen Bereichen der ästhetischen Zahnmedizin tätig: von der Zahnerhaltung, Regeneration, Restauration, Kieferorthopädie mit transparenten Alignerschienen bis hin zum Zahnersatz.

Du möchtest Kunden begeistern, bist proaktiv und möchtest in einem modernen und dynamischen Unternehmen arbeiten? Du möchtest neue Wege gehen und eine neue Türe oder ein neues Fenster öffnen?

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Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n

Deputy Customer Service Manager (m/w/d)

(fachlicher Teamleiter Kundenservice) (m/w/d)

Deine Mission bei uns

Als engagierter Deputy Customer Service Manager (m/w/d) unterstützt du unseren Head of Customer Service in der fachlichen Führung unseres Customer Service Teams. Die disziplinarische Führung verbleibt beim Head of Customer Service. In dieser Schlüsselposition agierst Du als zentraler Ansprechpartner für unser Team, stellst die Einhaltung unserer hohen Servicestandards sicher und trägst maßgeblich zur Exzellenz unserer Kundenbeziehungen bei. Du bist dabei nicht nur eine führende Kraft, sondern bringst Dich auch aktiv in das Tagesgeschäft ein, um unser Team bestmöglich zu unterstützen und zu coachen.

Deine Aufgaben

* Agieren als Playing Captain" und Übernahme von Aufgaben innerhalb des Teams
* Unterstützung des Head of Customer Service bei der fachlichen Anleitung
* Schulung und Weiterentwicklung unserer Customer Service Mitarbeiter.
* Vermittlung von Best Practices und Sicherstellung einer konsistenten Servicequalität.
* Organisation der täglichen Arbeitsabläufe inkl. Diensteinteilung
* effiziente Zuordnung von Aufgaben an das Team
* Überwachen von Servicequalität durch regelmäßiges Feedback, Coaching und Analyse von Kennzahlen
* Erste Anlaufstelle für komplexe Kundenanfragen und Eskalationen
* Wichtige Schnittstelle zwischen Customer Service Team und anderen Abteilungen

Dein Profil

* Berufserfahrung im Bereich Teamleitung/Kundenservice von Vorteil
* sehr gute Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift
* SAP und CRM-Kenntnisse von Vorteil
* Gute MS Office-Kenntnisse
* Selbstständige Arbeitsweise und hohe Einsatzbereitschaft
* Hands on" Mentalität
* ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Teamfähigkeit

Was wir dir bieten:

* ein engagiertes Team und tolle Kollegen
* moderner Arbeitsplatz in einem spannenden, dynamischen Umfeld
* strukturierter Onboarding Prozess
* Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
* übliche Bürozeiten
* Homeoffice-Anteil bis 40 %
* Corporate Benefits
* Jobrad
* weitere Sozialleistungen

Wir bieten für diese Position ein Jahresgrundgehalt von EUR 32.242,00 bis EUR 41.104,00 gemäß Kollektivvertrag Handel. Eine marktkonforme Überzahlung, die deine individuelle Qualifikation und Erfahrung würdigt, ist für uns selbstverständlich.

Von deinem nächsten Karrieresprung bist du nur noch einen Klick entfernt! Nimm deine Zukunft in die Hand und bewirb dich jetzt bei uns!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Straumann GmbH
www.straumann.com