Der IT Service Desk (1st Level Support) ist erste Anlaufstelle bei IT-Störungsmeldungen und IT-Serviceanfragen des ÖBB-Konzerns. Diese Fälle werden als Ticket ITILv4 konform aufgenommen und zum großen Teil auch bereits durch den Service Desk gelöst; anderenfalls wird an die fachlich zuständige Supportgruppe (2nd-, 3rd-Level) zwecks Lösung weitergeleitet wobei die Kommunikation mit dem User beim Service Desk verbleibt.
Dein Job, du...
- bist für administrative und operative Führungsaufgaben, Ressourcenzuteilung, Performancemanagement sowie die Sicherstellung der Service Level zuständig.
- führst aus den Zielvorgaben abgeleitete Gespräche und fachliche Weisungen, übernimmst die Aufgabenzuteilung, motivierst die Mitarbeiter:innen und förderst deren Entwicklung sowie die Mitarbeiter:innen- und Userzufriedenheit.
- verantwortest die Arbeitsorganisation im Team und wirkst maßgeblich bei erforderlichen Vereinbarungen, Reports und operativen Dashboards mit.
- treibst das Wissensmanagement, erforderliche Ausbildungen und Trainings sowie die Informationsweitergabe im Team voran.
- stellst die stetige Verbesserung der Performance, Wirtschaftlichkeit und Qualität sowie deren objektive Messung bzw. die Durchführung entsprechender Maßnahmen sicher.
Dein Profil, du...
- verfügst über eine IT-Ausbildung und / oder ausreichende und mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk oder in einem technischen Service Center bzw. Call Center.
- bringst mehrjährige Erfahrung in der Teamkoordination mit betriebswirtschaftlichen Grundwissen oder vergleichbares mit.
- zeichnest dich durch analytisches, eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Serviceorientierung und hohem Engagement aus.
- arbeitest gerne sowohl selbstständig als auch im und mit dem Team.
- bist teamorientiert, lernbereit und entwickelst dich gerne durch Weiterbildungen weiter.
Unser Angebot
- Wir bieten einen nachhaltigen und sicheren Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben sowie die Chance, deinen persönlichen Beitrag zur klima- und umweltfreundlichen Mobilität zu leisten.
- Ausbildung und Förderung unserer Mitarbeiter:innen ist uns wichtig, wir bieten umfangreiche Möglichkeiten zur Weiterentwicklung, mit konzerninterne und externe Angebote für deine fachliche und persönliche Weiterbildung.
- Wir bieten einen modernen Arbeitsplatz im Sinne des New Ways of Working mit exzellenter öffentlicher Anbindung.
- Höchstmögliche Flexibilität im Rahmen der geltenden Gleitzeit- und Telearbeitsregelungen im Konzern wird geboten.
- Zahlreiche Benefits (z.B. besondere Konditionen bei Bahnreisen & in unseren Reisebüros, Ferienhäusern und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, hausinternes Car-Sharing, eine moderne inhouse Kantine, ÖBB-Mitarbeiter:innenwohnungen).
- Für die Funktion „Sen. Spez. IT-Service Desk " ist (laut Kollektivvertrag für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik) ein Mindestentgelt von EUR 55.300,- brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaß von 38,5 Wochenstunden vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.
Deine Bewerbung
Bewerbe dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf. Als interne:r Bewerber:in fügst du idealerweise auch deinen SAP-Auszug hinzu.
Wir laden dich herzlich ein, bei Fragen oder für weitere Informationen unseren ÖBB Job Shop bei Wien Mitte zu besuchen. Unser Team steht dir gerne persönlich zur Verfügung und unterstützt dich vor Ort.
