Im Fachbereich Customer Experience verantworten wir die Onboard Services und Zusatzleistungen rund um die Bahnfahrt, das Interior Design bei Fahrzeugen im Nah- und Fernverkehr sowie die Weiterentwicklung der Kund:inneninformation - immer mit dem Ziel, Bahnfahren zu einem besonderen Erlebnis zu machen.
Damit sich unsere Fahrgäste zu jedem Zeitpunkt gut und ausreichend informiert fühlen, entwickeln wir die Kund:inneninformation entlang der gesamten Reisekette konsequent weiter. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Teamkoordination für Customer Information Development.
Dein Job, du...
- arbeitest gemeinsam mit deinem Team dafür, dass sich Reisende zu jedem Zeitpunkt gut und ausreichend informiert fühlen.
- fungierst als interne:r Partner:in mit starkem Service- und Dienstleistungsfokus für die Steuerung und Umsetzung von Kund:inneninformationsagenden und übernimmst die zentrale Koordination der Anforderungen an die Kund:inneninformation.
- entwickelst die Strategie einer kund:innen- und serviceorientierten Information entlang der gesamten Reisekette.
- bist für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Kund:inneninformation entlang der gesamten Customer Journey zur Optimierung des Produkt- und Dienstleistungsangebots verantwortlich.
- steuerst die Entwicklungs-Roadmap zur Verbesserung der Kund:inneninformation, leitest daraus Konzepte und Projekte ab und koordinierst die Umsetzung von Maßnahmen aus Projekten.
- stellst das fachliche Anforderungsmanagement an die Kund:inneninformation unter Berücksichtigung von kund:innenspezifischen Anforderungen sicher und steuerst das Produktmanagement für ausgewählte Informationskanäle.
- beobachtest den Markt und die Konkurrenz zur Sicherstellung von Produktinnovationen, Markt- und Kund:innenorientierung sowie Ableitung möglicher Maßnahmen.
- bist für das Stakeholdermanagement in Bezug auf die Weiterentwicklung der Kund:inneninformation zuständig und stellst konsistente fachliche Abstimmungen mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen sicher.
- übernimmst die fachliche Führung für das Team Customer Information Development mit in Summe sieben Mitarbeiter:innen.
Dein Profil, du...
- hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium/FH und mehrjährige Berufserfahrung, alternativ eine abgeschlossene Schulbildung mit Matura und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung.
- hattest idealerweise bereits mit Projekten/Themen der Kund:inneninformation im Mobilitätsbereich zu tun und bist mit dem System Bahn vertraut.
- bringst eine sehr hohe Kund:innenorientierung sowie ein ausgeprägtes konzeptionelles Denken mit.
- hast die Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu strukturieren, Schnittstellen zu koordinieren und Themen voranzutreiben.
- bringst Erfahrung in Projektarbeit und -management sowie agilen Methoden (z.B. Service Design, Design Thinking) mit.
- schätzt eine verantwortungsvolle, eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise und bist zeitgleich ein:e kommunikative:r Teamplayer:in.
- bist sicher im Umgang mit MS-Office und hast gute Englischkenntnisse.
Unser Angebot
- Die ÖBB sind das Rückgrat des öffentlichen Verkehrs und bringen als Österreichs größtes Klimaschutzunternehmen im Mobilitäts- und Logistikbereich Menschen und Güter sicher und umweltbewusst an ihr Ziel.
- Unsere Mission: bessere Vereinbarkeit von Beruf & Privatleben für alle Mitarbeiter:innen des ÖBB-Konzerns. Daher bieten wir u.a. Kinderbetreuung in den Ferien oder an Fenstertagen an.
- Wir ermöglichen flexible Freizeitgestaltung durch ein attraktives Gleitzeitmodell und die Möglichkeit nach Absprache Home-Office zu konsumieren.
- Besondere Konditionen bei Bahnreisen & in unseren Reisebüros, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, hausinternes Car-Sharing, bei verschiedensten Geschäften und Dienstleister:innen und Versorgung des persönlichen Wohls durch eine moderne in-house Kantine.
- Du hast die Option, die Fahrbegünstigung in Anspruch zu nehmen und Österreich mit der ÖBB zu entdecken. So arbeitest du nicht nur an klimafreundlicher Mobilität, sondern kannst auch umweltfreundlich mit deiner Familie reisen.
- Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen, daher bieten wir regelmäßig die Möglichkeit zur Gesundenuntersuchung. Auch Gesundheitstage und Impfaktionen stehen jährlich am Programm.
- Du profitierst von hervorragenden Weiterbildungsangeboten sowie zahlreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns.
- Für die Funktion „Expert:in Produktmanagement Customer Experience" ist (laut Kollektivvertrag Eisenbahnunternehmen) ein Mindestentgelt von EUR 60.150,16 brutto/Jahr vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich, wobei in dieser Position eine All-In Vereinbarung inklusive Gleitzeitmöglichkeit vorgesehen ist.
Deine Bewerbung
Du bist bereit, die Zukunft der Kund:inneninformation aktiv zu gestalten? Dann bewirb dich online mit Lebenslauf, Motivationsschreiben, Arbeitszeugnissen und Bestätigungen über Schul- bzw. Universitätsabschlüsse. Als interne:r Bewerber:in fügst du bitte idealerweise auch deinen SAP Auszug dazu.
Wir laden dich herzlich ein, bei Fragen oder für weitere Informationen unseren ÖBB Job Shop bei Wien Mitte zu besuchen. Unser Team steht dir gerne persönlich zur Verfügung und unterstützt dich vor Ort.
