Für unseren Kunden, ein erfolgreiches Unternehmen in der Telekommunikationsbanche, sind wir auf der Suche nach einer engagierten Persönlichkeit.
Deine Aufgaben:
- Du bist für die Annahme reaktiv gemeldeter Störungen bzw. Supportanfragen per Telefon, E-Mail, oder Portal für Businesskunden/Topkunden verantwortlich, es umfasst die gesammte Produktfamilie Private Networks Service, LAN Service, SD-WAN, Business Firewall, NGN Access
- Proaktive Überwachung von zeit- und/oder geschäftskritischen Topkundenservices, sowie proaktive Überwachung von IP/MPLS Backbonekomponenten bis in den LAN Bereich und deren Anbindung
- Klassifizierung aller eingehenden Störungs- und Supportmeldungen, deren Auswirkung und Ursache
- Remotecontrol: toolunterstützter Fernsupport um Fehler einzugrenzen, Störungen zu lösen bzw. Supportleistungen durchzuführen
- Ansteuerung interner und externer Supporteinheiten sowie international carrier
- Sicherstellung der Erreichbarkeit zu den vereinbarten Service-Zeiten unter Einhaltung der
- Service Levels (SLA)
Dein Profil:
- Kenntnisse von Accesstechnologien (MPLS, VPLS, xDSL,xPON, LL und Mobile)
- Kenntnisse Firewalls (Hardware, VPN-Verbindungen), LAN/WLAN (Cisco, HP)
- Grundkenntnisse ITIL
- Kenntnis interner Applikationen von Vorteil: EOL, KUMS, Net-Remedy, ServiceNow, WebAC, WebAIS, Spectrum, Fixed Line Clarify, Datenbanken (Sharepoint, MDC), Netcool
- Bereitschaft zur Übernahme von Nacht- und Wochenenddiensten (Vertretung)
- Überstundenbereitschaft bzw. Bereitschaft zu kurzfristigen Dienstplanänderungen
Unser Kunde bietet Dir:
- Ein langfristiges Angestellungsverhältnis im Ausmaß von 40 Wochenstunden
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team
- Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Attraktive Sozialleistungen - z.B. Firmenhandy auch für Privatnutzung und Internet
- Die Möglichkeit bis zu 50% aus dem Homeoffice zu arbeiten
- Ein fixes Bruttomonatsgehalt von 3.272,09 Euro (Basis Vollzeit)
Wenn Du an dieser herausfordernden Position Interesse hast, dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung .
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