Als Junior Platform & User Support Manager:in bist du erste Anlaufstelle für alle Anwender:innen der ServiceNow-Plattform in den ÖBB und sorgst dafür, dass der laufende Betrieb reibungslos funktioniert. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung, der Bearbeitung von Incidents und der kontinuierlichen Verbesserung der Nutzererfahrung.
Dein Job, du...
- bist erste Anlaufstelle für Anwender:innen bei Fragen, Problemen und Anfragen rund um die ServiceNow-Plattform (1st- und 2nd-Level-Support).
- nimmst Incidents, Service Requests und Anfragen über die definierten Support-Kanäle entgegen, klassifizierst und priorisierst diese und leitest sie bei Bedarf an Spezialist:innen weiter.
- unterstützt bei der Dokumentation von Lösungen und pflegst die Knowledge Base, damit häufige Probleme künftig schneller gelöst werden können.
- verfolgst offene Tickets proaktiv und kommunizierst transparent mit den Anwender:innen über Status und Lösungsfortschritt.
- unterstützt das Platform-Team bei der Durchführung von Tests nach Releases, Updates und Konfigurationsänderungen auf der ServiceNow-Instanz.
- unterstützt bei der Pflege von Stammdaten, Konfigurationseinstellungen und User-Accounts (Rollen, Gruppen, Zugriffsrechte) in ServiceNow.
- wirkst bei der Erstellung und Aktualisierung von Benutzerhandbüchern, FAQs und Schulungsunterlagen mit.
- arbeitest eng mit internen Teams (Platform Engineers, Process Owner, Change Management) sowie externen Implementierungspartner:innen zusammen.
- unterstützt bei der Kommunikation von Störungen, geplanten Wartungsfenstern und Neuerungen an die betroffenen Anwender:innen.
Dein Profil, du...
- hast idealerweise eine IT-relevante Ausbildung absolviert oder vergleichbare Berufserfahrung.
- bringst bestenfalls erste praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder IT-Service-Management mit.
- hattest idealerweise bereits erste Berührungspunkte mit ServiceNow oder einer vergleichbaren ITSM-Plattform (z. B. Jira Service Management, BMC Remedy).
- kennst die Grundprinzipien von ITSM-Prozessen (Incident, Request, Change, Problem Management).
- zeichnest dich durch eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung aus und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
- kommunizierst klar, empathisch und professionell - sowohl mit technischen als auch nicht-technischen Anwender:innen.
- arbeitest strukturiert und behältst bei mehreren parallelen Themen stets den Überblick.
- hast Freude daran, dich in neue Plattformen und Prozesse einzuarbeiten und kontinuierlich dazuzulernen.
- bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Arbeitsumfeld: Kund:innen- & Firmenstandorte überwiegend in Wien und Home Office in Österreich möglich.
- Möglichkeit zur firmeninternen Aus- und Weiterbildung sowie Unterstützung bei externen Zertifizierungen.
- Zahlreiche weitere Benefits (Sonderkonditionen bei Bahnreisen und in unseren Reisebüros, Fahrbegünstigung, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, gemeinsame firmeninterne Events & Sportangebote, kulinarische Versorgung durch unser internes Bistro) erwarten dich.
- Für die Funktion „Junior Spezialist:in IT-Entwicklung" ist (laut Kollektivvertrag für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik) ein Mindestentgelt von EUR43.456,- brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaß von 38,5 Wochenstunden vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.
Deine Bewerbung
Bewerbe dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf. Als interne:r Bewerber:in fügst du idealerweise auch deinen SAP-Auszug hinzu.
