Als Leiter:in IT Service Quality & Performance Management gestaltest du direkt an der Seite des CIO die Zukunft der IT-Servicequalität im ÖBB-Konzern. Du baust die neue Stabsabteilung „IT Service Quality & Performance Management" von Grund auf - mit dem klaren Ziel, sie als Führungskraft zu leiten.
Dein Job, du...
- entwickelst die strategische Roadmap für IT Service Quality & Performance Management in enger Abstimmung mit dem CIO und zentralen Stakeholder:innen.
- definierst das Zielbild eines IT-Operation Centers - inklusive Anforderungen an Organisation, Prozesse und Technologie für eine stabile, sichere und effiziente IT.
- legst konzernweite Qualitätsstandards fest und entwickelst die Methodik zur Umsetzung und Wirksamkeitsmessung.
- optimierst Prozesse durch Einführung von Lean- und Agile-Prinzipien.
- baust strukturierte Austauschformate auf und agierst als zentrale Ansprechperson für IT-Service-Themen im Konzern.
- entwickelst Root-Cause-Analysen, Problem-Management-Ansätze sowie Transparenz- und Eskalationsstandards für Changes.
- baust ein KPI- und SLA-Reporting auf, leitest daraus Maßnahmen ab und berätst den CIO strategisch.
Dein Profil, du...
- hast einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb, davon mehrere Jahre in einer Senior- oder Beratungsrolle.
- bringst Erfahrung in Aufbau und Weiterentwicklung von Service-Management-, Monitoring- und Operations-Strukturen in komplexen Organisationen mit.
- verfügst über fundierte Kenntnisse in ITIL sowie in Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management.
- hast praktische Erfahrung mit Lean- und Agile-Methoden sowie strukturierter Root-Cause-Analyse.
- kennst moderne Monitoring-, Observability- und Reporting-Tools und steuerst datenbasiert.
- berätst sicher bis auf C-Level und kannst komplexe Inhalte klar und verständlich kommunizieren.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Arbeitsumfeld: Kunden- & Firmenstandorte überwiegend in Wien und Home Office in Österreich möglich.
- Möglichkeit zur firmeninternen Aus- und Weiterbildung sowie Unterstützung bei externen Zertifizierungen.
- Zahlreiche weitere Benefits (Sonderkonditionen bei Bahnreisen und in unseren Reisebüros, Fahrbegünstigung, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, gemeinsame firmeninterne Events & Sportangebote, kulinarische Versorgung durch unser internes Bistro) erwarten dich.
- Für die Funktion „Senior Experte:in IT-Strategie" ist (laut Kollektivvertrag für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik) ein Mindestentgelt von EUR 56.854,- brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaß von 38,5 Wochenstunden vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.
Deine Bewerbung
Bewerbe dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf. Als interne:r Bewerber:in fügst du idealerweise auch deinen SAP-Auszug hinzu.
Wir laden dich herzlich ein, bei Fragen oder für weitere Informationen unseren ÖBB Job Shop bei Wien Mitte zu besuchen. Unser Team steht dir gerne persönlich zur Verfügung und unterstützt dich vor Ort.
