Als HR-Dienstleister und Berater in der Personalbranche begeistert Talentra Kunden und Kandidaten (w/m/x) in drei Kernbereichen durch flache Hierarchien, eine branchenunübliche Empathie & Innovationswille sowie den Einsatz modernster digitaler Mittel.

Dadurch schafft Talentra ein Ökosystem für Kandidaten (w/m/x) und Unternehmen, indem mit Begeisterung Talente (w/m/x) entfaltet werden. Talentra arbeitet digital, nutzt sinnvoll technische Möglichkeiten und gestaltet die Arbeitswelt der Zukunft. #talentsatwork

Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Unternehmen im Logistikumfeld und Teil einer international vernetzten Unternehmensgruppe. Für den weiteren Ausbau des Kundenservice-Bereichs wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit gesucht, die operative Abläufe steuert, Prozesse weiterentwickelt und gemeinsam mit dem Team eine hohe Servicequalität sicherstellt.

Unternehmenskultur und Erwartungshaltung

Wertschätzende und offene Zusammenarbeit mit Fokus auf Vertrauen, Eigenverantwortung und Hands-on-Mentalität
Dynamisches Umfeld mit klarer Ergebnisorientierung sowie Bereitschaft, Veränderungen aktiv mitzugestalten
Hoher Anspruch an Servicequalität, Teamarbeit und lösungsorientiertes Denken im täglichen Arbeitsablauf

Aufgaben und Verantwortungsbereich

Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung des Servicebereichs mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
Auswertung relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
Gestaltung und Optimierung interner Abläufe, Prozesse und eingesetzter Systeme
Fachliche und disziplinäre Führung des Teams mit Schwerpunkt auf Motivation und Weiterentwicklung
Planung und Steuerung des Personaleinsatzes im Tagesgeschäft
Sicherstellung effizienter Abläufe im operativen Kundenservice unter Einhaltung definierter Leistungskennzahlen
Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsprojekten zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
Enge Abstimmung mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb und operative Einheiten
Gewährleistung eines durchgängigen Informationsflusses entlang der gesamten Prozesskette
Professioneller Umgang mit komplexen Kundenanliegen sowie Koordination von Lösungen

Anforderungen

Mehrjährige Berufserfahrung in einem logistiknahen Umfeld
Erfahrung in der Führung von Teams sowie in der Weiterentwicklung von Mitarbeiter:innen
Praxis im Kundenservice von Vorteil
Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz an zwei Standorten innerhalb der Region (inkl. entsprechender Reisetätigkeit zwischen den Standorten)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
Strukturierte, präzise und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen

Angebot und Benefits

Eine attraktive Entlohnung ab EUR 4.000,- brutto / Monat mit der Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung
Flexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
Attraktive Zusatzleistungen zur finanziellen Absicherung (z. B. Vorsorgeprogramme)
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für fachliches und persönliches Wachstum
Gesundheitsfördernde Angebote sowie Maßnahmen für Wohlbefinden im Arbeitsalltag
Zuschüsse und Vergünstigungen (z. B. Verpflegung, Mobilität, Mitarbeiterrabatte)
Moderne Arbeitsumgebung mit Aufenthalts- und Erholungsbereichen
Gute Erreichbarkeit der Standorte inklusive Parkmöglichkeiten
Teamorientiertes Arbeitsumfeld sowie regelmäßige Mitarbeiterevents

Über den Bewerbungsprozess

Das Erstgespräch findet mit Frau Daniela Sklensky via MS Teams oder telefonisch statt. Hier bekommst du erste Informationen zu der offenen Position und tauscht dich über deinen beruflichen und schulischen Werdegang, deine Kompetenzen und deine Bedürfnisse aus. Deine Unterlagen werden im Anschluss unter der Zustimmung der DSGVO an unseren Kunden weitergeleitet.
Das Zweitgespräch führst du mit unserem Kunden via Telefon, MS Teams oder direkt vor Ort. Hier bekommst du einen umfassenden Unternehmenseinblick und hast die Möglichkeit, noch offene Fragen zu klären.
Das finale Gespräch findet jedenfalls vor Ort statt.
Nachdem du die Gespräche geführt hast, fällt die Entscheidung hinsichtlich Zu- oder Absage. Im Falle einer Zusage findet die Vertragsunterzeichnung am Standort unseres Kunden statt.

Als HR-Dienstleister und Berater in der Personalbranche sehen wir es als unsere Aufgabe, Talente bei der Ausrichtung und Gestaltung ihrer Karriere zu unterstützen, Chancen zu eröffnen und Perspektiven zu finden. Unser Ansatz verbindet digitale Effizienz mit menschlicher Empathie. Für uns steht der Mensch im Mittelpunkt!

Interesse geweckt? Dann verliere keine Zeit und bewirb dich gleich heute!

Head of Customer Service (m/w/d)