Trainee Customer Management Processes * (m/w/d)

Trainee Customer Management Processes *

Abwechslungsreich, herausfordernd und spannend - das ist unser Traineeprogramm!

Sie haben Ihr Bachelor- oder Master Studium abgeschlossen oder stehen kurz davor, sind auf der Suche nach einer spannenden herausfordernden Tätigkeit und es ist Ihnen wichtig, engagiert in einem Team mitzuarbeiten? Dann ist unser Traineeprogramm die optimale Chance für Ihren Berufseinstieg. Sie gestalten aktiv die Zukunft unserer Bank mit und wir unterstützen Sie bei Ihrer persönlichen Karriereplanung. Dieses Traineeprogramm startet mit September 2024 (vorzeitiger Eintritt ab Sommer ist möglich) und ist ausschließlich im Rahmen einer Vollbeschäftigung in Wien möglich.

Ihre Aufgaben

Das Customer Management der BAWAG Group verantwortet ein Multibrand Serviceteam der Marken: BAWAG, easybank, paylife, start:bausparkasse, easyleasing, Südwestbank und Qlick. Zur zentralen Steuerung des Prozessportfolios stellt das Team Customer Management Prozesse & Optimierung die Prozessdokumentation und den Informationsfluss sicher. Kernaufgaben sind: Analyse, Definition und Optimierung von allen kundenrelevanten Prozessen mit dem Ziel das bestmögliche Ergebnis für unseren Kundinnen und Kunden zu erreichen.

* Key Player für den Einsatz von KI im Kundenservice: Optimierung unserer Wissensdatenbank für die Verwendung von chatbot, Voice bot, Mail bot und Agent Assist Tools
* Standardisierung und Automatisierung: Durch Einsatz von neuen Technologien Optimierung von Prozessen
* Prozessdesign und - rollout: Erstellung und Aktualisierung von Prozessbeschreibungen und Produktinformationen in unserer Wissensdatenbank für die Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen
* Laufende Qualitätssicherung: Sowohl für teil- als auch für vollautomatisierte Prozesse
* Wissensmanagement: Übernahme und Abklären von fachlichen Fragen unserer Teamleiterinnen und Teamleiter mit den unterschiedlichen Fachabteilungen
* Daten Analyse: Auswertung von Kundenservice Daten zu Call- und Mail Flows, sowie Kundenverhalten
* Strategieprojekte: Aufbereitung von Analyseergebnissen als Entscheidungsgrundlage für das Management

Ihr Profil

* Abgeschlossenes Masterstudium mit Schwerpunkt Wirtschaft; Wirtschaftsinformatik oder Kommunikation
* Interesse an neuen Technologien (insbes. KI)
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Sprachgewandtheit
* Exzellente Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse
* Grundwissen Projekt- und Prozessmanagement wünschenswert
* Erste Praxiserfahrung im Finanzsektor bzw. Consultingbereich von Vorteil
* Gutes Zahlen- und Statistikverständnis
* Analytisches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe sowie Ziel- und Ergebnisorientierung
* Strukturierte, selbstständige und genaue Arbeitsweise
* Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbes. Powerpoint und Excel)

Ihre Vorteile

* Das sind die Inhalte des Traineeprogramms: Lernaufenthalte in unterschiedlichen Bereichen, Fachseminare, Workshops zur Erweiterung der persönlichen und methodischen Kompetenzen, Business Talks mit ExpertInnen und Führungskräften, Networking Möglichkeiten in der Bank
* FlexOffice ist unser Motto! Arbeiten Sie in Ihrer privaten Umgebung, wann immer es mit dem Job vereinbar ist. Wir unterstützen dabei mit einem hochwertigen Equipment und einem finanziellen Zuschuss.
* Ihre Bürotage verbringen Sie in unserem modernen, leicht erreichbaren Office am Wiener Hauptbahnhof.
* Wir unterstützen Ihre persönliche Weiterentwicklung und Karriereplanung durch ein individuelles, attraktives Schulungsprogramm. Besuchen Sie unsere BAWAG Academy und nützen Sie unsere eLearning-Plattform GoodHabitz für Ihre berufliche und auch private Weiterentwicklung.
* Zusätzlich bieten wir interessante und lukrative Zusatzangebote an (betriebliche Gesundheitsvorsorge, Gruppenversicherungen, BAWAG Sportclub, Ferienquartiere, vergünstigte Konditionen für Mitarbeiter und direkte Angehörige, Essenszuschuss).

Für diese Position gilt auf Vollzeitbasis ein KV-Mindestgrundgehalt von EUR 45.104,64 (BA) und EUR 49.756,42 (MA).

Ihre Ansprechpartnerin für diese Position: Martina Simek, Tel.Nr.: +436648099832162

* Wir wertschätzen den Menschen.
Chancengleichheit ist für uns wichtig - unabhängig vom Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlicher Beeinträchtigung, Religion und Herkunft.

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Standort
Wien

Tätigkeitsbereich

Business and Financial Operations
Wochenstunden
Vollzeit