Abteilungsleitung Kundendienst-Innendienst Professional (m/w/d)

Abteilungsleitung Kundendienst-Innendienst Professional (w/m/d)

Einsatzort:

Wals bei Salzburg und Wien

Wer wir sind:

Viele gute Gründe sprechen für Miele. Seit Gründung im Jahr 1899 folgt Miele seinem Markenversprechen "Immer besser". Gemeint ist: Wir setzen alles daran, "Immer besser" zu sein als alle anderen Anbieter und "Immer besser" zu werden, als wir bereits sind. Für unsere Kunden bedeutet dies die beruhigende Gewissheit, dass sie mit Miele eine gute Entscheidung getroffen haben - wahrscheinlich eine fürs Leben. Und dieses Versprechen geben wir auch unseren Mitarbeiter:innen. Wir suchen Sie, um gemeinsam Immer besser" zu werden.

Wer Sie sind:

Sie stehen für hohe Kundenorientierung, einen starken Dienstleistungsgedanken und Premiumanspruch ein. Für Sie ist exzellenter Kundenservice genauso eine Herzensangelegenheit wie für uns.

Ihr Profil:

* Sie verfügen über eine abgeschlossene betriebswirtschaftliche und/oder technische Ausbildung (Universität, FH, ).
* Sie sind eine erfahrene Führungspersönlichkeit und bringen fundierte Kenntnisse im B2B Umfeld mit.
* Sie verfügen über Erfahrung im Bereich Contact Center und Disposition von Kundendiensttechniker.
* Zu Ihren Stärken zählen Kooperationsbereitschaft, Motivationsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Umsetzungsstärke.
* Verhandlungssicheres Englisch setzen wir voraus.

Ihre Aufgaben:

* Strategische Ausrichtung der Abteilung und Verantwortung für die Erreichung der vereinbarten Service Levels und der Abteilungsziele.
* Ergebnis- und mitarbeiterorientiere Führung von ca. 12 Mitarbeiter:innen, an unseren Standorten Wals bei Salzburg und Wien.
* Weiterentwicklung der Abteilung und deren Prozesse unter Berücksichtigung der Kundenorientierung, Leistungssteigerung und Kosteneffizienz.
* Analyse und Auswertung relevanter Informationen für die Steuerung Ihres Verantwortungsbereich.
* Kooperation mit unserem externen Call-Center zur Verbesserung der Servicequalität und Prozessoptimierung.
* Projektleitung bzw. Projektmanagement für nationale und internationale Projekte.

Das bieten wir:

* Training on-the-job basierend auf einem bedarfsorientierter Einschulungsplan
* Zahlreiche fachliche und persönliche Weiterbildungsmaßnahmen
* Familiäres Arbeitsklima in einem ausgezeichneten Familienunternehmen mit internen Entwicklungsmöglichkeiten
* Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
* kostenlose Mitarbeiter:innen Parkplätze, sowie sehr gute Verkehrsanbindung
* Viele Sozialleistungen wie Kantine, Fitnessstudio, Shiatsu/Massagen, Sportkurse etc.
* Leistungsorientierte Vergütung bei entsprechender Qualifikation ab EUR 50 000,00 Jahresbruttogehalt (Basis F1/01 Handels KV)

Kontakt:

Daniela Okic HR Business Partner +43 (0) 660 30 16 793 daniela.okic@miele.com