Als Customer Success Manager*in arbeitest du direkt mit unseren Kund*innen, berätst sie hinsichtlich Best Practices aus der Branche und wie sie aus unserer Technologie das meiste herausholen. Du bist Teil eines funktionsübergreifenden Teams und setzt mit der Hilfe deiner Kolleg*innen aus der Software Entwicklung und dem Produktteam auch spezielle Kundenanforderungen effizient um. Außerdem schulst du Kund*innen in unserer Job Board Engagement Plattform sowie Kampagnentools und informierst sie über Branchentrends.
Deine Aufgaben
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Du baust nachhaltige, strategische Kundenbeziehungen auf, pflegst diese und verstehst die operativen und strategischen Geschäftsziele deiner Kund*innen
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Du berätst und schulst Kund*innen in unserem Produkt und unterstützt sie so bei der Erreichung ihrer Ziele
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Du wirst Expert*in in unserem Produkt, und kannst so die Produktakzeptanz und -nutzung sowie das Kundenengagement und die -zufriedenheit zu erhöhen
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Du hast ein Auge für die aktuellen und auch potentielle Bedürfnisse der Kund*innen und erarbeitest passende Lösungen und Angebote mit unserem Product Team
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Du machst strategisches Cross- sowie Upselling und führst Vertragserneuerungen und -verhandlungen
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Du dokumentierst und teilst Best Practices sowie Case Studies innerhalb des Teams und mit Kund*innen
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Du koordinierst, moderierst und leitest online und on-site Meetings (reguläre Meetings, Business Reviews etc.)
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Du beobachtest und analysierst Erfolgsmetriken und -KPIs der Jobbörsen deiner Kund*innen
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Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen (Sales, Delivery, Product Management)
Dein Profil
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1-4 Jahre Erfahrung in Customer Success Management, Account Management, Kundenbetreuung oder ähnlichen kundenorientierten Rollen
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Du hast einen technischen Hintergrund oder ein großes Interesse an Online Technologien und interessierst dich für die digitalen Geschäftsmodelle von Medienhäusern
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Du bringst erste Erfahrung in der Strategieplanung und im Account Management mit
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Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse (C1, C2 oder Muttersprache)
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Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten: Du fühlst dich wohl, wenn du vor Stakeholder*innen verschiedener Ebenen sprichst oder präsentierst und kannst technischen Jargon in leicht verständliche Wirtschaftssprache übersetzen
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Analytische Fähigkeiten: Dir fällt es leicht, KPIs zu interpretieren und die richtigen Schlussfolgerungen daraus abzuleiten und du lässt dich nicht von technischem Jargon abschrecken
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Sicherer Umgang mit Google Analytics und Google Tag Manager
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Interesse am Recruiting Markt
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HTML Basiskenntnisse und ein gutes Gespür für Design, UX und UI sind ein Plus
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Erfahrungen in SaaS, e-Commerce. Online Marketing oder Technologie sind ein Plus
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Kenntnisse über Technologie Plattformen und mehrseitige Marktplätze sind ein Plus
Mehr Details & Benefits
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Dein möglicher Start: flexibel nach Vereinbarung, wahlweise in Wien oder Linz, hybride Modelle sind möglich
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Das jährliche Mindestgehalt für diese Position (Vollzeit, 38,5 Stunden/Woche) in Wien startet bei 33.554,- EUR brutto pro Jahr (IT KV, AT Einstiegsstufe). Das vorgesehene Budget für diese Rolle liegt zwischen EUR 35.000,- bis EUR 44.800,- brutto pro Jahr (Standort Wien, 14 Gehälter) und ist abhängig von deiner Qualifikation, deinen Fähigkeiten und relevanter Berufserfahrung. Wir haben für diese Rolle keine Überstundenpauschale oder All-in Vereinbarung vorgesehen - Überstunden sollten also die Ausnahme bleiben und können über das Gleitzeitkonto oder als Zeitausgleich konsumiert werden.
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Wir bieten und leben ein hohes Maß an Flexibilität & Autonomie, dazu zählen wir unter anderem eine flexible Einteilung der Arbeitszeit (Gleitzeitmodell), eine entgegenkommende Home Office Policy (du entscheidest, wann du im Büro arbeitest und wann von zu Hause) oder regelmäßiges Arbeiten von anderen Standorten von uns (zB Linz, Bratislava).
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Zu unseren Company Benefits zählen unter anderem wahlweise eine Fitness-/Yogastudio Mitgliedschaft oder ein Mobilitätsbenefit, regelmäßige Team Events und Team Essen, mind. ein jährlicher gemeinsamer Company Retreat, Teilnahme am Company Bonus Programme (nach dem ersten Jahr) und kostenlose psychologische Beratung online via Instahelp. Obst, Kaffee und Snacks findest du natürlich auch in unseren Büros.
Bewirb dich bitte direkt über unsere Karriereseite. Wir freuen uns, dich kennenzulernen!
